新冠肺炎疫情发生后部分境外中国游客尤其是湖北籍游客滞留海外。据文化和旅游部市场管理司司长刘克智介绍，截至2月25日，在境外团队游客还剩下不到90人。
在国务院联防联控机制2月26日举行的新闻发布会上，刘克智说，新冠肺炎疫情发生后，文化和旅游部高度重视，立即组织了解境外旅游团队情况，特别是对在境外的湖北团队游客信息进行了全面核查。文化和旅游部要求各组团社主动与我国驻当地使领馆联系，做好境外旅游团组的信息备案工作。同时，文化和旅游部将相关信息及时通报了海关总署等部门，一方面确保境外旅游团队安全返程，一方面协助做好游客入境防疫工作。
据统计，1月24日暂停旅行社和在线旅游企业经营团队旅游业务后，当时在海外的团队游客达到25万。
“这么大规模的旅游团队在境外，如何使他们安全、有序、平稳的回国，也是我们面临的一个重大挑战。在外交、民航等相关部门的大力支持下，通过包机、改签航班，陆陆续续让他们有序返回。在这个过程中，滞留在境外的中国游客面临着经济和心理焦虑的多方面压力，面对他们迫切回国的诉求，我们要做的就是尽全力安排他们回国。我们想，无论你在哪个远方，祖国始终在你的身后。最终，在外交、民航、海关等相关部门大力协调下，境外团队游客返回工作有序推进。”刘克智说。